济南明达快运有限公司
济南市天桥区蓝翔路15号时代总部基地对面明达物流园
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      岗位职责:1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;2、负责公司客服管理流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责公司400客服电话客户咨询、客户投诉、客户维护等工作的实施和开展;4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;5、落实部门协调和各项推广活动的配合;7、人员日常管理,人员工作考核以及工作技能提升。8、客户管理各项工作的信息整理,工作分析总结与报告。任职资格:1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;2、沟通能力强,具有团队合作精神;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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